Póliza de garantía
Esta Política de Garantía se aplica a los productos vendidos por SimSpace Golf y está diseñada para clientes internacionales.
Incluye:
- nuestra garantía comercial (nuestra promesa adicional), y
- un resumen de los derechos legales regionales del consumidor (que pueden proporcionar protecciones más sólidas).
Si la legislación local obligatoria le otorga mayores derechos que esta política, se aplica la legislación local.
1) Principio fundamental: Desgaste normal frente a defecto de fabricación
Nuestros productos (especialmente los productos para la práctica de golf) están sujetos a desgaste en función de la frecuencia e intensidad de uso.
Por consiguiente:
- El desgaste normal no está cubierto por esta garantía comercial.
- Los defectos no causados por el desgaste están cubiertos según los términos aplicables del país/región que se indican a continuación.
Ejemplos de factores que aceleran el desgaste:
- golpes por día / horas por semana
- velocidad de la bola y calidad del golpe
- tipo de palo y ubicación del impacto
- método de instalación
- condiciones ambientales (calor, humedad, rayos UV, polvo)
El uso intensivo no significa automáticamente que un producto sea defectuoso.
2) Guía de vida útil de desgaste específica del producto
Estas cifras son una guía de ciclo de vida para la expectativa de desgaste y la evaluación de reclamaciones.
A) Pantallas de impacto de golf
- Expectativa de uso máximo: 20.000 golpes
- Esto equivale aproximadamente a 6 meses con 100 golpes al día
B) Alfombrillas de golpeo de golf
- Expectativa de uso máximo: 40.000 golpes
- Esto equivale aproximadamente a 1 año con 100 golpes al día
- Aconsejamos girar la alfombrilla 90 grados cada pocas semanas
C) Pelotas de golf
Las pelotas de golf son productos consumibles y, naturalmente, se rozan, se marcan y pierden su acabado cosmético con el uso.
- Cubierto: defectos de fabricación claros (p. ej., división de la costura, fuera de redondez, defecto de la cubierta/equilibrio presente en el uso normal).
- No cubierto: roces cosméticos normales, marcas de corte de golpes normales, impactos de sendero de carro/árbol, pérdida o disminución ordinaria del rendimiento por el uso.
D) Ayudas para el entrenamiento
Las ayudas para el entrenamiento están cubiertas por defectos de fabricación bajo un uso normal previsto.
Las piezas reemplazables/de desgaste (si las hay) se tratan como consumibles a menos que estén defectuosas en el momento de la entrega.
3) Qué cubre esta garantía comercial
Durante el período de garantía aplicable, cubrimos:
- defectos en los materiales
- defectos de fabricación
- fallos no atribuibles al desgaste, mal uso o daños externos
Si se aprueba una reclamación, podemos (según lo permita la legislación local):
- reparar,
- reemplazar, o
- proporcionar crédito/reembolso proporcional.
4) Qué no cubre esta garantía comercial
A menos que lo prohíba la legislación local, se excluyen los siguientes casos:
- desgaste normal / agotamiento de consumibles
- desgaste cosmético que no afecte la función segura
- mal uso, abuso, negligencia, almacenamiento inadecuado
- instalación o configuración incorrecta
- uso fuera de la guía de producto publicada
- exposición al aire libre para productos de diseño de interior
- alteración, modificación o reparación no autorizada
- daños por equipos de terceros o accesorios no recomendados
- daños accidentales, daños por impacto fuera del uso previsto, inundación/incendio
Los monitores de lanzamiento son dispositivos electrónicos de precisión y deben colocarse de forma segura fuera de las zonas de impacto de la bola. SimSpace no se hace responsable de los daños que se produzcan durante el uso, incluidos, entre otros:
- impacto de la bola resultante de golpes fallidos o "shanks"
- daño por golpe directo
- impacto causado por rebote
- colocación o configuración incorrecta
Los daños accidentales por impacto no están cubiertos por esta garantía comercial. Los clientes son los únicos responsables de los daños causados durante el uso. No se proporcionarán reembolsos, reemplazos o créditos por daños por impacto. Cuando estén disponibles, se recomienda encarecidamente el uso de cubiertas protectoras oficiales.
5) Períodos de garantía (Garantía comercial)
A menos que la ley local obligatoria exija un período más largo, nuestro período de garantía comercial estándar es de un (1) año a partir de la fecha de entrega para todos los productos, a menos que se indique lo contrario a continuación o en la página del producto aplicable.
Además:
- Pantallas de impacto: Cubiertas por defectos de fabricación durante el período de garantía regional aplicable indicado a continuación. El rendimiento de desgaste se evalúa hasta una vida útil de desgaste esperada de 20.000 golpes.
- Alfombrillas de golpeo: Cubiertas por defectos de fabricación durante el período de garantía regional aplicable indicado a continuación. El rendimiento de desgaste se evalúa hasta una vida útil de desgaste esperada de 40.000 golpes.
- Pelotas de golf: Cobertura solo por defectos tras una inspección rápida y el uso inicial. Las pelotas de golf son artículos consumibles y no están cubiertas por el desgaste.
- Ayudas para el entrenamiento: Cubiertas por defectos de fabricación durante el período de garantía regional aplicable indicado a continuación, a menos que se especifique un período diferente en la página del producto.
Cuando la página de un producto especifique un período de garantía comercial más largo, se aplicará ese período más largo.
En caso de conflicto entre esta página y la página de un producto, se aplicará el plazo más largo y favorable para el consumidor, a menos que la legislación local obligatoria exija lo contrario.
6) Términos regionales (Derechos legales + Garantía comercial)
Reino Unido
Para los consumidores del Reino Unido, esta política se suma a los derechos bajo la ley de consumo aplicable (incluidos los derechos relacionados con que los bienes sean como se describen, aptos para su propósito y de calidad satisfactoria).
Cuando la ley del Reino Unido otorga derechos/remedios más sólidos, esos derechos prevalecen.
UE / EEE
Para los consumidores de la UE/EEE, esta política se suma a los derechos de garantía legal obligatorios bajo la implementación local de la ley de venta al consumidor de la UE.
Cuando la ley local otorga derechos/remedios más sólidos, esos derechos prevalecen.
Estados Unidos
Esta es una garantía limitada y le otorga derechos legales específicos.
También puede tener otros derechos que varían según el estado.
Algunos estados no permiten limitaciones en las garantías implícitas o la exclusión/limitación de ciertos daños, por lo que algunas limitaciones pueden no aplicarse a usted.
Resto del mundo
Esta política se suma a cualquier derecho obligatorio según la legislación local del consumidor.
Si la legislación local ofrece protecciones más sólidas, prevalece la legislación local.
7) Proceso de reclamación
Para realizar una reclamación, póngase en contacto con soporte con:
- número de pedido / prueba de compra
- nombre del producto y fecha de recepción
- fotos/video que muestren claramente el problema
- fotos de instalación (pantallas/alfombras)
- estimación de uso (golpes/día o sesiones/semana)
- fecha en que se detectó el problema por primera vez
Nuestro objetivo es proporcionar una respuesta inicial en 2 días hábiles.
Si se requiere una inspección, podemos solicitar la devolución del producto o de una sección de muestra (donde sea legal y práctico).
Si se aprueba la reclamación, la solución es la reparación, el reemplazo o el crédito/reembolso proporcional.
8) Aclaración importante para productos de alto desgaste
Para las pantallas y alfombras de impacto, alcanzar o superar la vida útil esperada (20.000 / 40.000) se considera generalmente una progresión normal del desgaste, no un defecto de fabricación, a menos que la evidencia muestre un fallo anormal bajo un uso adecuado.