Política de Garantia
Esta Política de Garantia aplica-se aos produtos vendidos pela SimSpace Golf e foi concebida para clientes internacionais.
Inclui:
- a nossa garantia comercial (a nossa promessa adicional), e
- um resumo dos direitos estatutários regionais do consumidor (que podem proporcionar proteções mais fortes).
Se a lei local obrigatória lhe conceder direitos superiores aos desta política, a lei local aplica-se.
1) Princípio Fundamental: Desgaste vs Defeito de Fabrico
Os nossos produtos (especialmente os produtos de prática de golfe) estão sujeitos a desgaste com base na frequência e intensidade de utilização.
Assim:
- O desgaste normal não está coberto por esta garantia comercial.
- Os defeitos não causados por desgaste estão cobertos sob os termos aplicáveis ao país/região abaixo.
Exemplos de fatores que aceleram o desgaste:
- tacadas por dia / horas por semana
- velocidade da bola e qualidade do impacto
- tipo de taco e localização do impacto
- método de instalação
- condições ambientais (calor, humidade, UV, pó)
A utilização intensiva não significa automaticamente que um produto seja defeituoso.
2) Orientação sobre a Vida Útil Específica do Produto
Estas figuras são orientações de ciclo de vida para a expectativa de desgaste e avaliação de reclamações.
A) Ecrãs de Impacto de Golfe
- Expectativa máxima de uso: 20.000 tacadas
- Isto corresponde a aproximadamente 6 meses a 100 tacadas por dia
B) Tapetes de Bater de Golfe
- Expectativa máxima de uso: 40.000 tacadas
- Isto corresponde a aproximadamente 1 ano a 100 tacadas por dia
- Aconselhamos a rodar o tapete 90 graus a cada poucas semanas
C) Bolas de Golfe
As bolas de golfe são produtos consumíveis e naturalmente arranham, marcam e perdem o acabamento estético com o uso.
- Coberto: defeitos de fabrico claros (por exemplo, costura aberta, fora de esquadria, defeito de cobertura/equilíbrio presente em uso normal).
- Não coberto: arranhões cosméticos normais, marcas de corte de tacadas normais, impactos em caminhos de carrinho/árvores, perda ou diminuição normal de desempenho através do uso.
D) Acessórios de Treino
Os acessórios de treino estão cobertos por defeitos de fabrico sob uso normal e pretendido.
As peças substituíveis/de desgaste (se houver) são tratadas como consumíveis, a menos que estejam defeituosas na entrega.
3) O Que Esta Garantia Comercial Cobre
Durante o período de garantia aplicável, cobrimos:
- defeitos de materiais
- defeitos de fabrico
- falhas não atribuíveis a desgaste, uso indevido ou danos externos
Se uma reclamação for aprovada, podemos (conforme permitido pela lei local):
- reparar,
- substituir, ou
- fornecer crédito/reembolso proporcional.
4) O Que Esta Garantia Comercial Não Cobre
Salvo proibição por lei local, o seguinte está excluído:
- desgaste normal / esgotamento de consumíveis
- desgaste cosmético que não afeta a função segura
- mau uso, abuso, negligência, armazenamento inadequado
- instalação ou configuração incorreta
- uso fora das orientações publicadas do produto
- exposição ao ar livre para produtos de design de interiores
- alteração, modificação ou reparação não autorizada
- danos causados por equipamento de terceiros ou acessórios não recomendados
- danos acidentais, danos por impacto fora do uso pretendido, inundação/incêndio
Os monitores de lançamento são dispositivos eletrónicos de precisão e devem ser posicionados de forma segura fora das zonas de impacto da bola. A SimSpace não se responsabiliza por danos ocorridos durante o uso, incluindo, mas não se limitando a:
- impacto da bola resultante de tacadas erradas ou "shanks"
- danos por impacto direto
- impacto causado por ricochete
- colocação ou configuração inadequada
Danos por impacto acidental não estão cobertos por esta garantia comercial. Os clientes são os únicos responsáveis pelos danos causados durante o uso. Não serão fornecidos reembolsos, substituições ou créditos por danos por impacto. Onde disponível, as capas protetoras oficiais são fortemente recomendadas.
5) Períodos de Garantia (Garantia Comercial)
Salvo se um período mais longo for exigido pela lei local obrigatória aplicável, o nosso período de garantia comercial padrão é de um (1) ano a partir da data de entrega para todos os produtos, salvo indicação em contrário abaixo ou na página do produto aplicável.
Além disso:
- Ecrãs de Impacto: Cobertos por defeitos de fabrico durante o período de garantia regional aplicável indicado abaixo. O desempenho de desgaste é avaliado até uma vida útil esperada de 20.000 tacadas.
- Tapetes de Bater: Cobertos por defeitos de fabrico durante o período de garantia regional aplicável indicado abaixo. O desempenho de desgaste é avaliado até uma vida útil esperada de 40.000 tacadas.
- Bolas de Golfe: Cobertura apenas para defeitos após inspeção imediata e uso inicial. As bolas de golfe são itens consumíveis e não estão cobertas por desgaste.
- Acessórios de Treino: Cobertos por defeitos de fabrico durante o período de garantia regional aplicável indicado abaixo, salvo se um período diferente for especificado na página do produto.
Onde uma página de produto especifica um período de garantia comercial mais longo, esse período mais longo será aplicável.
Em caso de conflito entre esta página e uma página de produto, aplicar-se-á o termo mais longo e favorável ao consumidor, salvo se exigido de outra forma pela lei local obrigatória.
6) Termos Regionais (Direitos Estatutários + Garantia Comercial)
Reino Unido
Para os consumidores do Reino Unido, esta política é adicional aos direitos previstos na lei do consumidor aplicável (incluindo direitos relativos a bens serem como descritos, adequados ao fim a que se destinam e de qualidade satisfatória).
Quando a lei do Reino Unido confere direitos/reparação mais fortes, esses direitos prevalecem.
UE / EEE
Para os consumidores da UE/EEE, esta política é adicional aos direitos de garantia legal obrigatórios, de acordo com a implementação local da lei de vendas ao consumidor da UE.
Quando a lei local confere direitos/reparações mais fortes, esses direitos prevalecem.
Estados Unidos
Esta é uma Garantia Limitada e confere-lhe direitos legais específicos.
Poderá também ter outros direitos que variam de estado para estado.
Alguns estados não permitem limitações em garantias implícitas ou exclusão/limitação de certos danos, pelo que algumas limitações poderão não se aplicar a si.
Resto do Mundo
Esta política é adicional a quaisquer direitos obrigatórios previstos na sua lei local do consumidor.
Se a lei local fornecer proteções mais fortes, a lei local prevalece.
7) Processo de Reclamações
Para fazer uma reclamação, contacte o suporte com:
- número do pedido / comprovativo de compra
- nome do produto e data de receção
- fotos/vídeos que mostrem claramente o problema
- fotos da instalação (ecrãs/tapetes)
- estimativa de uso (tacadas/dia ou sessões/semana)
- data em que o problema foi notado pela primeira vez
Pretendemos fornecer uma resposta inicial dentro de 2 dias úteis.
Se for necessária inspeção, podemos solicitar a devolução do produto ou de uma secção da amostra (onde legal e prático).
Se a reclamação for aprovada, o remédio é reparação, substituição ou crédito/reembolso proporcional.
8) Esclarecimento Importante para Produtos de Alto Desgaste
Para ecrãs e tapetes de impacto, atingir ou exceder a vida útil esperada (20.000 / 40.000) é geralmente tratado como progressão normal de desgaste, e não como um defeito de fabrico, a menos que a evidência mostre falha anormal sob uso adequado.